刊名： 科技传播 
PUBLIC COMMUNICATION OF SCIENCE  TECHNOLOGY
主管单位：中国科学技术协会
主办单位：中国科技新闻学会
周    期：半月刊
出 版 地：北京
语    种：中文
开    本：大16开
国内刊号：CN11-5820/N
国际刊号：ISSN 1674-6708
创 刊 年：2009

期刊影响力：

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摘要：文化站是国内创建在广大基层群体的文化事业单位，而文化站图书服务创新，满足群众所求，让群众满意，是文化站的工作之一，同时还能提高文化站的服务品位。
关键词：优质高效  文化站  图书服务工作
近几年，乡村经济快速发展、人民生活水平不断提高，人们对服务性行业的服务水平、服务质量要求越来越高，对精神食粮和科学文化食粮渴望越来越迫切。因此，文化站图书服务创新是当务之急的事情，怎样才能满足群众所求，让群众满意，提高文化站的服务品位呢？
一、明确服务主体
群众为主体，这是文化站生存和发展的理念，文化站的社会价值从满足群众需求中体现出来，文化站是群众认识和改造的客观对象。一个文化站的社会价值如何，主要以群众的意识去衡量。其中要看群众对利用文化站的希望程度；群众对服务项目和服务标准的信誉程度；群众对服务人员的素质和水平的满意程度；群众对服务效果的认可程度。群众的主题位置一般表现在三个方面:一是群众对文献。既是文献是否符合群众需求、其信息量度、内容价值必须由群众作出判断；二是群众对文化站人员。既是文化站人员的服务态度、服务能力、服务效果必须由群众进行鉴定；三是群众对文化站工作。既是文化站的各项业务建设、规章制度、服务项目及设施是否反映群众需求必须由群众加以评价。
二、增强竟争服务意识
随者社会的发展，广播电视、文娱体育信息网络正日益发展、提高，任何人都无法摆布社会文化的影响、制约，并同时参与文化的活动与创造。文化站存在并发展的主要动力就在于它的服务性。如果没有服务性失去了存在的价值。目前书店、社会读书组织对我们应该树立信心，我们要充分发挥自己的优势，努力克服封闭、保持状态，进一步深化信息开发，提升服务人员素质与水平，化被动为主动，力争在各类精神文化服务方面牢固占据自身应有的地盘。
三、打造具有当地特色的文化品牌
文化品牌是“品牌”与“文化”的有机融合，是一个地方独其特色、独具魅力的无形资产。乡镇文化站开展公共文化服务，也要注重打造具有自身特色的文化品牌，现在许多地方都有相对固定的群众文化活动，如大型广场文艺演出、文化进社区活动、送文化下乡活动以及各种艺术节和专场文艺演出活动，都离不开文化站的参与，文化站在这些活动中应该发挥重要作用。群众文化活动对于提高广大群众的思想素质、文化水平，进一步摆脱愚昧落后的陋习，提高精神文明程度有着不可替代的作用。要使群众文化的这些作用得到发挥，就必须以广大群众喜闻乐见、形式多样的活动为载体，通过创建有影响的文化活动品牌，使公共文化服务在各种品牌活动中得到体现。在江苏苏南地区的一些镇，文化站都是自己的响亮品牌，每年都有自己固定的文化活动，有的活动已经连续开展十多年，很多活动都受到过文化部和中国群众文化学会的表彰。
四、培养良好的职业道德
必须加强文化站工作者的职业道德教育，树立“群众第一，服务至上”的观念。一方面加强思想政治工作，树立先进典型，倡导新的职业道德风尚，形成良好的道德氛围和环境，促使文化站工作者自觉遵守职业道德；另一方面，建立健全服务工作规章制度，规范服务用语，督促文化站工作者履行职业道德准则。文化站是公益事业单位，不以盈利为目的。因此，文化站工作者应具备乐于奉献的职业道德；加强文化站与群众的沟通，提高群众的主人翁地位。
五、追求高质的服务水准
文化站工作者的职业水准，直接关系到服务层次的高低。建立一支多元化、高层次的服务工作人员队伍势在必行。首先，挖掘现有人员潜力，更新补充知识，对本专业人员进行文化站图书管理专业知识培训，普及计算机知识，掌握电脑操作及图书电脑管理系统的使用。对工作上有创新的人员予以奖励，鼓励多出成果。其次，引进专门人才，特别是计算机技术、声像技术、市场调研等方面的人才，改变单一的队伍结构，以适应信息社会群众服务工作的需要。
六、创新先进的、特色的服务方式
图书服务应改变传统的“为人找书”被动服务方式，争取主动，积极做到“为书找人”，开展多种形式的服务。如：设立图书专架，把一些热门的书籍放在一起，放在醒目的地方，并加以推荐。这样，大大节省群众查找的时间，又提高了图书的借阅率。不定期举办一些有关如何有效利用图书的讲座，以及举办和“精神文明大餐”活动，加强群众与工作人员的沟通与合作，建立密切的亲朋好友联手，让群众感受到文化站是课堂、是家庭，那里有生活不可缺少的精神食粮，是自已成长的地方，从而提高群众对文化站事业发展的参与度。而特色服务是文化站稳定群众、吸引群众的重要举措。根据本地经济发展的特点，围绕区域性的经济重点，利用站藏文献、站际互供、网络，收集有关信息，为区域性的经济发展战略目标及具体实践提供全面的服务，选取本地一、两项重点的工农业生产项目，进行重点开发，使其从信息内容到服务方式在本地广生满意效益，使文化站图书服务工作得到社会的认可。